話し方。

電話等にでお問合せや営業などで特に気を付けて
いるのが

　話し方。

電話では、相手の顔が見えない分、相当気を使います。

お客様の要求事項をすべて聴いてから判断し
お返事をすることにしております。

途中でお客様のお話に割り込むと本当に伝えたい
ことが解らないからです。

で、重要なのは、

　お客様の要求事項をオウム返しで確認する。

ということです。

その内容で間違いないか？
確認してから、お返事をさせて頂いております。

メールでお伝え頂くことも多々ありますが、
難しい案件についてはお電話するようにしております。

話し方で、

　悪いイメージ。
　信用出来ないイメージ。

を抱いて頂かないようにする工夫も大事です。

元気よく、相手の顔が見えるように想像して話す
事が大事だと考えております。

社内でもそうですね。
相手の目をみて話をする。
これ基本です。

しかし基本を忘れてしまう社員もいるのでそのときは
注意をします。
ちゃんと相手の顔みて話をしろ！と。

それぐらい話し方というのは大事だと考えます。