反応しないと！お問合せには！！

弊社での、お客様からのお問合せに対する対応ですが、

　１．メールでお問合せ頂いたら数時間でお返事。
　　　（難しい案件は、しばらくお待ち頂きます）

　２．FAXでのお問合せに対してはFAXにてお返事。

　３．お電話によるお問合せに対してはお電話にてお返事。

結論からいいますと、

　お客様が一番、求めておられる返信方法でお返事する。

ということになります。

この反応が出来ていないと、お客様の満足度が下がってしまいます。
自分自身でもそうですね。

サポートセンターなどでお問合せをする場合には、電話を
しようしますが、電話ですべて解決出来るときがあります。

自分が対応してもらって嬉しいことは、お客様に対しても
そのような対応をする。ということになります。

お客様の満足度を下げてしまいますと回復するのに
相当の時間を要してしまいます。

そうであるならば、一番最初から「満足した」と思って
頂けるような、反応をしないといけないかと。

企業の体質もありますでしょうから、すべてに対応する
ことは難しいのでしょうが、

　
　この対応のスピード反応が中小企業

だと私は考えております。

出張に出たりすると、この反応が遅くなってしまうんですよね。
これは仕方がないことなんですね。
展示会の時は夜にしかお返事することが出来ません。

今年の展示会では、LINEを活用し、少しでも早く対応出来る
ようにしたいと考えております。