お客様に育てて頂く。

弊社の社員でまだ未熟な子がいます。
最近やっとお客様の製品等の管理を少し任せて
いたのですが･･･

　　とんでない不適合

を出してしまい、お客様にとにかくお詫びすることに
なっております。

今後の是正等を含めて手順書の作成等を品質管理責任者を
交えて対応させて頂いています。

とても有り難いのが、お客様がその未熟な子を逆に
育ててくれております。

私に話をして頂ければ解決する課題なのですが、根気よく
対応を待ってくれております。
また、アドバイスも頂いております。

普通のお客様であれば、クレームで大事になりますが
今回のお客様は、クレームでありながらも、叱咤激励を
してくださいます。

大切ですね。

このようなお客様は。

その期待に応えるためにも、本人に今もその仕事を
弊社としても任せております。

お客様に育てて頂いているんだよ！

と本人に伝えてあります。
どこまで頑張れるか。
そしてどう変化出来るかは、本人次第ですがしばらく
見守ってみたいと思います。