お客様へのアンケート。

毎年1回、ISOの関連のあり、お客様にアンケートをとって
おります。
もっと頻度をあげてもいいのですが、定点観測ということ
で実施しております。

結果的には非常に良好ですが、やはりお客様が不満に
お考えのところは、いろんな観点から発見することが
出来ました。

殆どが、弊社にて解決出来る「簡単な改善」でございます。

価格的には、弊社は高いというイメージもあるようですが
最高の処理と手間をかけさせて頂いておりますので、
最低の価格設定にてお願いしております・・・が、

　　　　お客様も辛い。

というのが本音なのでしょうね。

コストを低減させるためにはどうしていくのか？
智恵を出すしかないんですね。

ただし、薬品自体が高価なものに関しましては弊社にて
コントロールすることは難しい部分もあるんです。

智恵を出すには、仕入れさんと協議する必要もあります。
（協議はしております）

本来であれば、すべてのお客様にご満足頂けるような
処理、コスト、スピードを徹底的につぶしていく必要があ
あります。

相当の努力と改善をしてきましたが、まだ何かが存在
していると思いますので、それを見つけ出し改善して
いきたいと思います。

でも、お客様の本当の声ってとても大切な宝物ですね。
心から感謝申し上げます。