自分がされて嬉しいこと。

めっき屋だから、製造業だから、サービス対応なんて
関係ないさ！

って感じるかもしれませんが、クレーム対応のときなどは
担当者レベルではなくTOPが動いた方だ対応も対策も
速攻で打てます。

そして、お客様に真摯にお詫びすると同時に、これから
どうしていくかの「約束」を結ぶことが出来ます。

このリアルな対応は「担当者」の能力を否定する訳では
ありませんが、

　　　　よりお客様が喜んで頂けること。

を優先的に考えると弊社では、このようになります。

私が動くことによって、問題解決は本当に早くなります。

今回も同じようなケースが発生しましたので、LINEにて
社内の状況等の画像を送ってもらい、お客様の先で
iphoneで画像を撮影し、会社に送り弊社の担当者に
理解してもらう。

ここまでが出来ます。

私が製品を見れば「何が原因でこうなったのか？」が
解りますので、お詫びならびに今後の対策案を口頭です
がお伝えすることが出来ます。

逆の立場でも、仕入れ様のTOPがお詫びと対策を
即座に対応してくれると「安心感」が違いますよね。
それはみなさんが体験しているはず。

だから、私は、福井にいるときは、率先してこのような
対応をさせて頂きます。

因みにお詫びにお伺いして、受注を頂きました。
ありがとうございました。