新しい試みと、そうではないもの。

法則のような内容でよく引用されてますが

　　　２０：８０

ってありますよね。

お客様の売上げ（利益構成）や社員のモチベーション
など、いろんなところで使用されてます。

そこで、弊社を照らし合わせてみると・・・

　　　　新しい試み　２０：既存の充実　８０

こんな風になりそうです。というかします！

新規のお客様を増やしていくのも一つの考え方で
あり戦略なのでしょうが、どーも違うように感じて
おります。

もっと既存のお客様に「目を向ける」というか、

　　　　今、ご不満なことをお聴きしそれを解決する。

こちらが先決のようです。
勿論、新規のお客様も大歓迎です。
新規のお客様もリピータになって頂ければ

　　　　
　　　　既存のお客様

になりますので、同じような対応を弊社はとります。

ただ、ご不満をお聴きするのは「応急処置」であり
再度、

　　　どのようにすれば、お客様はご満足頂けるのか？
　　　そして、あっ！と驚くようなサービスを付与出来るのか？

ここは戦略的にお客様のご意見を頂戴しながら
考えていきたいと思います。

これが２０１３年のメインテーマになりそうです。
弊社の。そして私と全社員の。

まずは、やってみます。行動から起こしてみて。
その前に「考えること」はします。
ちゃんと。

必要とされていないサービスをやめるのも最初の
一歩なのかもしれませんね。

ちょっとワクワクしてきました（笑）

ってことで、メリークリスマス！！！